Kundeservice
Forstår, svarer og handler. Døgnet rundt.
Elke modtager kundehenvendelser, forstår hvad der spørges om, henter ordredata fra webshoppen og svarer i jeres AI-kollegas navn. Hun skriver ikke bare udkast, hun handler: slår ordrer op, ændrer leveringsadresser, opretter returneringer og igangsætter refusioner. Et menneske involveres kun, når hun er i tvivl, eller sagen kræver menneskeligt skøn.
Se præcis hvad der sker, agent for agent
En kunde skriver, Elke sender mailen til den rette agent, og den læser, handler og svarer, på sekunder. Klik på en agent for at se dens forløb.
Kundeservice-indbakke
Se henvendelser blive læst, vurderet og besvaret
Emne
Hvor er min pakke?
Se og beregn, hvad I sparer på kundeservice ved at implementere vores løsning i jeres virksomhed.
- Læser, triagerer og ruter hver henvendelse
- Skriver og sender selv, når tilliden er høj
- Giver de svære sager videre til et menneske
Du kan spare ca.
Terminalen er altid inkluderet. Hvad er terminalen?
Vejledende estimat baseret på dine input. Det præcise potentiale scoper vi sammen.
En dag i kundeservice med Elke
Se i videoen herunder, hvordan Elke læser hver henvendelse, triagerer og ruter den, henter ordrekonteksten fra jeres shop, skriver svaret og sender det selv når tilliden er høj, og giver de svære sager videre til et menneske. Døgnet rundt.
Indbakke · E-mail
Elke behandler henvendelsen
Kunden skal vide, at der ikke sidder et menneske
Bruger I en AI-drevet chatbot eller assistent til kundeservice, har I pligt til at oplyse kunden om det, inden eller senest idet samtalen starter. Det skal fremgå tydeligt i chatvinduet, så der aldrig er tvivl. Hos os går vi op i gennemsigtighed, og vi holder vores side om kravene opdateret, så I kan slå spørgsmålene op, når de melder sig.
Se kravene til AI-genereret indholdDet kan den
- Forstår og klassificerer hver henvendelse på intention, hastværk, stemning og sprog, og ruter den til den rette agent.
- Henter automatisk ordrehistorik, tracking og produktdata fra webshoppen som kontekst for svaret.
- Udfører rigtige handlinger: ordreopslag, adresseændring, returnering, ombytning og refusion, op til en grænse I selv sætter.
- Svarer på kundens eget sprog i jeres tone, og sender automatisk når tilliden er høj nok.
Integrationer
Vi kobler på det I bruger. Systemerne herunder er eksempler, ikke en fast liste, og sættes op pr. kunde.
Funktioner i dybden
Triage & routing
En triage-agent læser hver besked, udtrækker ordrenummer og detaljer og sender sagen videre til den rette specialist: Shipping, Returns, Product, Sales eller General.
Kontekst fra webshoppen
Elke slår kunden op og henter ordrer, tracking og produktdata, så svaret altid bygger på faktiske data i stedet for gæt.
Handlinger med kontrol
Hver agent har en fast liste over tilladte handlinger og en tillidsgrænse. Skrivehandlinger som adresseændring og refusion kan sættes til manuel godkendelse.
Autopilot & eskalering
Når tilliden er over grænsen, sender Elke selv svaret. Klager, negativ stemning, VIP-kunder eller lav tillid eskaleres automatisk til et menneske.
Elke er altid koblet på jeres systemer
Bag hver kompetence er Elke forbundet direkte til jeres værktøjer, så hun ser og følger med i alt i realtid. Det er derfor hun kan svare med rigtige data, handle på tværs af systemer og altid have styr på den enkelte kompetence, ikke ud fra gæt, men ud fra hvad der faktisk sker i jeres forretning.
Stærk i disse brancher
Vil du se den live?
På 30 minutter løber vi kompetencen igennem og viser, hvordan den kunne fungere hos jer.